Adatvédelmi irányelvek

A WaterFlowStore e-kereskedelmi webáruház használata során különböző típusú személyes adatokat gyűjtünk annak érdekében, hogy biztonságos, átlátható és kényelmes vásárlási élményt biztosítsunk. Az adatok megadása mindig önkéntes, de bizonyos adatok hiányában egyes szolgáltatásaink (például rendelésleadás vagy ügyfélszolgálat) nem vehetők igénybe.

Az alábbi főbb adatcsoportokat gyűjthetjük:

• Felhasználói fiók létrehozásakor
  • név (vezetéknév, keresztnév),
  • e-mail-cím,
  • jelszó (titkosított formában tárolva),
  • számlázási cím,
  • telefonos elérhetőség.
• Rendelés leadásakor és feldolgozásakor
  • szállítási cím,
  • számlázási adatok (név, cím, esetleg cégadatok),
  • választott fizetési mód (bankkártya, átutalás, utánvét stb.),
  • rendelések részletei (megrendelt termékek, mennyiség, árak),
  • vásárlási előzmények és tranzakciós adatok.
• Ügyfélszolgálati megkeresések során
  • név,
  • e-mail-cím és/vagy telefonszám,
  • a kérdés, panasz vagy észrevétel tartalma,
  • kapcsolódó rendelési információk.
• Weboldalhasználattal kapcsolatos adatok
  • bejelentkezési információk (időpont, IP-cím, böngésző típusa),
  • oldalmegtekintések, keresési előzmények, termékek megtekintése,
  • wishlist és kedvencek listája,
  • értékelések, vélemények, visszajelzések.

Az adatgyűjtés minden esetben az e-kereskedelmi szolgáltatásaink nyújtásához, jogi kötelezettségeink teljesítéséhez vagy az Ön előzetes hozzájárulásán alapul.

A begyűjtött személyes adatokat kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokra használjuk fel, és azokat ezen célokkal össze nem egyeztethető módon nem kezeljük.

Adatkezelésünk főbb céljai:

• Megrendelések teljesítése
  • rendelések fogadása, visszaigazolása és feldolgozása,
  • szállítás megszervezése és nyomon követése,
  • számlázás, fizetések kezelése,
  • jótállási és szavatossági igények kezelése.
• Ügyfél-támogatás és kapcsolattartás
  • ügyfélszolgálati kérések, panaszok és kérdések megválaszolása,
  • rendeléssel, szállítással kapcsolatos értesítések küldése,
  • változások, rendszerkarbantartások, biztonsági értesítések közlése.
• Személyre szabott ajánlások és felhasználói élmény
  • termékajánlások megjelenítése vásárlási előzmények és böngészési szokások alapján,
  • wishlist és kedvencek listájának tárolása,
  • személyre szabott promóciók és kedvezmények kommunikálása (jogalap: hozzájárulás vagy jogos érdek).
• Weboldal fejlesztése és biztonsága
  • forgalmi adatok elemzése a felhasználói élmény javítása érdekében,
  • hibák, visszaélések, jogosulatlan hozzáférési kísérletek felderítése,
  • rendszereink teljesítményének és stabilitásának monitorozása.
• Jogi kötelezettségek teljesítése
  • számviteli, adózási és megőrzési kötelezettségek teljesítése,
  • hatósági megkeresésekre adandó válaszok előkészítése.

Az adatkezelés során mindenkor a célhoz kötöttség, az adattakarékosság és az átláthatóság alapelveit követjük.

Ügyfeleink személyes adatait kizárólag olyan harmadik felekkel osztjuk meg, akik szolgáltatásaink teljesítéséhez elengedhetetlenek, és akik megfelelő adatvédelmi garanciákat nyújtanak. Az adatmegosztás minden esetben a szükséges és arányos mértékben történik.

Az adatok címzettjei lehetnek különösen:

• Futárszolgálatok és logisztikai partnerek
  szállítási cím, név, elérhetőségek (telefon, e-mail) megosztása a kézbesítés és értesítés érdekében.
• Fizetési szolgáltatók
  online fizetések lebonyolításához szükséges tranzakciós adatok megosztása biztonságos, titkosított csatornákon.
• IT és rendszerüzemeltetési partnerek
  a webáruház technikai működtetésében részt vevő tárhelyszolgáltatók, fejlesztők, karbantartók, akik az adatokat szigorú szerződéses feltételek mellett kezelik.
• Marketing és analitikai szolgáltatók
  statisztikai, analitikai és marketing célokra, amennyiben ehhez Ön hozzájárult, vagy azt jogos érdekünk indokolja (például hírlevelező rendszer, analitikai eszközök).
• Hatóságok, bíróságok
  törvényben előírt esetekben és mértékben, jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében.

Nem adjuk el, nem bérbe adjuk és nem tesszük nyilvánosan hozzáférhetővé az Ön személyes adatait. Minden adatfeldolgozóval írásbeli adatfeldolgozói szerződést kötünk, amely garantálja az adatok biztonságát és a GDPR-követelmények betartását.

A WaterFlowStore kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok biztonságára, és ennek érdekében fizikai, technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk.

Fizikai és infrastrukturális védelem:

• adataink megbízható, védett adatközpontokban, ellenőrzött hozzáférés mellett kerülnek tárolásra,
• rendszeres biztonsági mentéseket készítünk az adatvesztés megelőzése érdekében.

Technikai intézkedések:

• titkosított (HTTPS) kapcsolat használata a weboldal és a felhasználó eszköze között,
• jelszavak korszerű, egyirányú titkosítással történő tárolása,
• hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés,
• rendszeres frissítések, biztonsági javítások alkalmazása,
• monitoring és naplózás a gyanús tevékenységek észlelésére.

Szervezési és adminisztratív intézkedések:

• adatvédelmi folyamatok és belső szabályzatok kialakítása,
• adatokhoz csak azon munkatársak férnek hozzá, akiknek ez a munkavégzéshez szükséges,
• adatvédelmi tudatosság növelése és rendszeres ellenőrzések.

Amennyiben adatvédelmi incidenst észlelünk, azt a jogszabályoknak megfelelően jelentjük az illetékes hatóságnak, és szükség esetén értesítjük az érintetteket is.

A magyar és az EU-s (GDPR) előírások alapján Önt az alábbi jogok illetik meg a személyes adatainak kezelésével kapcsolatban:

• Tájékoztatáshoz való jog
  Jogosult részletes tájékoztatást kérni tőlünk arról, hogy milyen személyes adatokat, milyen jogalapon, milyen célból, milyen forrásból és mennyi ideig kezelünk, illetve kinek továbbítjuk azokat.
• Hozzáféréshez való jog
  Kérheti, hogy visszajelzést adjunk arra vonatkozóan, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, betekintést kérhet azokba.
• Helyesbítéshez való jog
  Jogosult kérni a pontatlan vagy hiányos személyes adatainak helyesbítését vagy kiegészítését.
• Törléshez való jog ("elfeledtetés joga")
  Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, visszavonta hozzájárulását, vagy jogellenes az adatkezelés.
• Adatkezelés korlátozásához való jog
  Kérheti adatainak korlátozását, például vitatott pontosság, jogellenes adatkezelés vagy jogi igény előterjesztése esetén.
• Adathordozhatósághoz való jog
  Jogosult kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérheti azok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, amennyiben az technikailag megvalósítható.
• Tiltakozáshoz való jog
  Jogosult tiltakozni személyes adatai kezelése ellen, ha az adatkezelés jogos érdekünkön alapul, különösen közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) céljából történő adatkezelés esetén.
• Hozzájárulás visszavonásához való jog
  Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, amely azonban nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Jogainak gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeinken. Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül megválaszoljuk.

A WaterFlowStore weboldala sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ a weboldal működésének biztosításához, a felhasználói élmény javításához, valamint statisztikai és – hozzájárulás esetén – marketing célokra.

A sütik főbb kategóriái:

• Elengedhetetlen sütik
  Olyan technikai sütik, amelyek nélkül a webáruház alapvető funkciói (pl. kosár, bejelentkezés, biztonságos munkamenet) nem működnének. Ezek használata a szolgáltatás nyújtásához szükséges.
• Funkcionális sütik
  Segítik az Ön beállításainak (pl. nyelv, korábbi választások) megjegyzését, kényelmesebbé téve a böngészést.
• Statisztikai és analitikai sütik
  Névtelen vagy álnevesített módon segítik megérteni, hogyan használják látogatóink a weboldalt, hogy fejleszthessük annak felépítését, teljesítményét és tartalmát.
• Marketing és remarketing sütik
  Lehetővé teszik személyre szabott ajánlatok, promóciók megjelenítését, valamint a kampányok hatékonyságának mérését. Ezekhez általában az Ön előzetes hozzájárulása szükséges.

A sütik használatáról, az egyes sütik típusairól és a beállítási lehetőségekről részletesen a Sütiszabályzat oldalunkon tájékozódhat. Böngészőjében is módosíthatja a sütibeállításokat, illetve törölheti a tárolt sütiket, azonban ez a weboldal bizonyos funkcióinak megfelelő működését befolyásolhatja.

A WaterFlowStore lehetőséget biztosít hírlevélre és marketing üzenetekre való feliratkozásra, amelyekben új termékekről, akciókról, inspirációkról és szakmai tartalmakról tájékoztatjuk Önt.

Feliratkozás:

• a feliratkozás önkéntes,
• általában az e-mail-cím megadásával és – bizonyos esetekben – megerősítő (double opt-in) e-mailben történő visszaigazolással valósul meg,
• a feliratkozás során megadott adatokat kizárólag hírlevél- és marketingkommunikáció céljából használjuk fel.

Marketing célú adatfelhasználás:

• személyre szabott ajánlatok, promóciók küldése,
• új termékek, szolgáltatások, fürdőszobai megoldások bemutatása,
• szakmai tartalmak, útmutatók, inspirációk megosztása a vízvezeték- és szanitertermékek világából.

Leiratkozás:

• minden hírlevél alján megtalálható a leiratkozási link, melyre kattintva azonnal lemondhatja a további üzeneteket,
• lehetőség van továbbá a Kapcsolat oldalon keresztül is kérni a leiratkozást vagy a marketing célú adatkezelés megszüntetését,
• a leiratkozás nem érinti a vásárlásokkal, rendelésekkel kapcsolatos kötelező értesítések küldését.

Hírlevél és marketing üzenetek küldésére csak az Ön előzetes és kifejezett hozzájárulása alapján kerül sor, amelyet bármikor visszavonhat.

Személyes adatait csak addig tároljuk, ameddig az adatkezelés céljának eléréséhez, illetve a vonatkozó jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.

Általános szempontjaink az adattárolásra:

• Vásárlásokkal kapcsolatos adatok
  rendelési és számlázási adatokat a számviteli és adójogszabályok által előírt ideig (általában 8 évig) őrizzük meg.
• Felhasználói fiók adatai
  a fiók aktív fennállása alatt kezeljük; a fiók megszüntetésekor – amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik – a fiókhoz kapcsolódó személyes adatokat töröljük vagy anonimizáljuk.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció
  a panaszkezeléssel kapcsolatos adatokat jogszabályi előírások alapján meghatározott ideig, egyéb megkereséseket pedig a szükséges ideig őrizzük meg.
• Hírlevél-feliratkozás
  a hírlevél-feliratkozáshoz kapcsolódó adatokat a hozzájárulás visszavonásáig tároljuk.

Az adattárolási idő leteltével a személyes adatokat biztonságosan töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk, így azok többé nem hozhatók kapcsolatba Önnel.

Szolgáltatásaink és termékkínálatunk nem kifejezetten 16 éven aluli személyek számára készültek, és nem célozzuk meg őket marketingtevékenységünkkel sem.

Nem gyűjtünk tudatosan 16 éven aluli gyermekekre vonatkozó személyes adatokat. Amennyiben tudomásunkra jut, hogy egy felhasználó 16 év alatti, és hozzájárulás nélkül, illetve szülői vagy törvényes képviselői felügyelet nélkül adott meg személyes adatokat, úgy az adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük.

Ha Ön szülő vagy törvényes képviselő, és úgy véli, hogy gyermekére vonatkozóan adatok kerültek hozzánk, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségek bármelyikén.

Az Ön személyes adatainak kezelése a következő jogalapok valamelyikén alapul a GDPR (általános adatvédelmi rendelet) és a vonatkozó magyar jogszabályok szerint:

• Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont)
  Az adatkezelés elengedhetetlen az Önnel kötött szerződés (például vásárlási szerződés, regisztrált fiók használata) létrehozásához és teljesítéséhez, ideértve a rendelés feldolgozását és a szállítást is.
• Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c) pont)
  Bizonyos adatok kezelése kötelező jogszabályi előírás (pl. számviteli, adózási kötelezettségek, panaszkezelés megőrzési kötelezettsége).
• Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a) pont)
  Marketing célú megkeresések, hírlevelek küldése, valamint bizonyos sütik alkalmazása kizárólag az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulásával történik.
• Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont)
  Egyes esetekben jogos érdekünkön alapuló adatkezelést végzünk, például a weboldal biztonságának fenntartása, rendszerünk fejlesztése, csalások megelőzése, vagy korlátozott, célzott marketingtevékenység. Ilyen esetben mindig mérlegeljük az Ön jogait és szabadságait (érdekmérlegelés).

Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, Ön bármikor visszavonhatja hozzájárulását. A visszavonás ugyanakkor nem érinti a visszavonás előtt végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

Amennyiben kérdése, észrevétele vagy kérelme merül fel személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Kapcsolatfelvétel:

• Online üzenetküldés a Kapcsolat oldalon keresztül,
• egyéb, a kapcsolati oldalon feltüntetett elérhetőségeken.

Kérelmei elbírálása során mindent megteszünk annak érdekében, hogy az adatvédelmi jogait teljes körűen tiszteletben tartsuk és biztosítsuk.

Panasz benyújtása hatóságnál:

Ha úgy véli, hogy adatkezelésünk sérti a hatályos adatvédelmi jogszabályokat, Ön jogosult panasszal élni az illetékes felügyeleti hatóságnál. Magyarországon az illetékes hatóság általánosságban a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

Természetesen arra törekszünk, hogy minden vitás kérdést és panaszt közvetlenül, egyeztetés útján rendezzünk, ezért kérjük, elsőként közvetlenül velünk vegye fel a kapcsolatot.

Aktuális adatvédelmi irányelveinket folyamatosan felülvizsgáljuk és szükség esetén frissítjük. A módosítások a https://waterflowstore.com/privacy-policy/ webcímen válnak elérhetővé.