WaterFlowStore – Felhasználási feltételek

1. Felhasználási feltételek áttekintése

A https://waterflowstore.com weboldalt (a továbbiakban: „WaterFlowStore” vagy „Webáruház”) a vízvezeték- és szanitertermékek online értékesítésére hoztuk létre. A weboldal használatával, a regisztráció megtételével, valamint a megrendelés leadásával Ön kijelenti, hogy a jelen felhasználási feltételeket elolvasta, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadta.

A jelen felhasználási feltételek célja, hogy átlátható, tisztességes és biztonságos online vásárlási környezetet biztosítsunk minden látogató és vásárló számára. A Webáruház használata során Ön köteles jogszerűen eljárni, tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a WaterFlowStore vagy más felhasználók jogait vagy jogos érdekeit sértheti, illetve veszélyeztetheti.

A WaterFlowStore fenntartja a jogot a felhasználási feltételek egyoldalú módosítására. Az esetleges változásokat a Webáruház felületén tesszük közzé, és a módosítás a közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. Javasoljuk, hogy időszakosan tekintse át a jelen oldalt, hogy naprakész legyen az aktuális szabályokkal kapcsolatban.

2. Regisztrációs szabályok

A WaterFlowStore szolgáltatásainak jelentős része – így különösen a megrendelés leadása, a korábbi rendelések áttekintése, kívánságlista létrehozása és a személyre szabott ajánlatok megtekintése – felhasználói fiókhoz kötött. A regisztráció önkéntes, de a vásárlási folyamat kényelmét és átláthatóságát jelentősen növeli.

Regisztráció során Ön köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, ideértve különösen a számlázási és szállítási adatokat, valamint az elérhetőségeit. Amennyiben az adatokban változás következik be, azt haladéktalanul köteles frissíteni felhasználói fiókjában, hogy a kommunikáció és a szállítás zavartalan legyen.

A felhasználói fiókhoz tartozó bejelentkezési adatok (felhasználónév, jelszó) titokban tartása az Ön felelőssége. Ön vállalja, hogy jelszavát harmadik személy részére nem adja át, és minden észszerű intézkedést megtesz a jogosulatlan hozzáférés elkerülése érdekében. Amennyiben tudomására jut, vagy alapos oka van feltételezni, hogy fiókja illetéktelen használatnak van kitéve, köteles azt haladéktalanul jelezni ügyfélszolgálatunk felé a Kapcsolat oldalon elérhető csatornák valamelyikén.

A WaterFlowStore jogosult a felhasználói fiókot felfüggeszteni vagy törölni, ha annak használata jogszabályba ütközik, harmadik személy jogait sérti, vagy jelen felhasználási feltételek súlyos megsértésével jár.

3. Termék- és árpolitika

A WaterFlowStore a weboldalon elérhető termékek – többek között szerelvények, csövek, idomok, szaniteráruk és komplett fürdőszobai megoldások – adatait a lehető legnagyobb gondossággal jeleníti meg. A termékekhez tartozó leírások, műszaki adatok, árak, valamint a nagy felbontású fotók és közeli részletképek tájékoztató jellegűek, és a termékek lényeges jellemzőinek bemutatását szolgálják.

A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és – eltérő jelzés hiányában – tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a rendelés során, a választott szállítási módtól függően külön kerül feltüntetésre.

A WaterFlowStore fenntartja a jogot az árak, promóciók, akciók, készletinformációk és termékleírások előzetes értesítés nélküli módosítására. A már leadott megrendelésekre a megrendelés visszaigazolásának időpontjában érvényes árak vonatkoznak. Nyilvánvalóan téves, vagy hibásan megjelenített ár (például feltűnően eltérő, irreálisan alacsony ár) esetén a WaterFlowStore nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést vagy a megrendelés törlését.

Előfordulhat, hogy a termékfotók bizonyos részletekben (színárnyalat, felületi textúra, szerelvények pontos kialakítása) eltérnek a valóságtól a különböző kijelzők és beállítások miatt. Ilyen esetben a szerződés szempontjából mindig a termékleírásban rögzített műszaki adatok az irányadók.

4. Megrendelés és szerződéskötés

A WaterFlowStore-ban történő vásárlás a weboldalon elérhető online rendelési folyamaton keresztül valósul meg. A termékek a Termékek, Szerelvények, Idomok és Megoldások menüpontok alatt böngészhetők. A kívánt termékek kosárba helyezését követően a rendelési folyamat a kosár összesítésével, a szállítási és számlázási adatok megadásával, a szállítási mód és fizetési mód kiválasztásával, majd a megrendelés véglegesítésével zárul.

A megrendelés leadása előtt Ön minden lépésben ellenőrizheti, módosíthatja a megadott adatokat, illetve a kosár tartalmát. A „Megrendelem” vagy annak megfelelő feliratú gombra kattintással Ön fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le. A megrendelés beérkezéséről a rendszer automatikus e-mail visszaigazolást küld az Ön által megadott e-mail címre, amely tartalmazza a megrendelt termékek felsorolását, az árakat, a szállítási költséget, valamint a választott fizetési és szállítási módot.

A szerződés a WaterFlowStore és Ön között akkor jön létre, amikor az automatikus visszaigazolás megérkezik az e-mail fiókjába, és a megrendelés adatait a rendszer rögzítette. Amennyiben a visszaigazoló e-mail rövid időn belül nem érkezik meg, kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát, illetve vegye fel velünk a kapcsolatot a Ügyfélszolgálat menüpontban feltüntetett elérhetőségek egyikén.

A WaterFlowStore jogosult egyes rendeléseket indokolt esetben elutasítani vagy felülvizsgálni (például nyilvánvalóan téves ár, hiányzó készlet, jogellenes felhasználás gyanúja esetén). Ilyen esetekben ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, és egyezteti a további lépéseket vagy a megrendelés törlését.

5. Fizetési feltételek

A WaterFlowStore többféle fizetési módot kínál a kényelmes és biztonságos vásárlási élmény érdekében. A pontosan elérhető fizetési opciókat a rendelés véglegesítése során, a pénztár oldalon tüntetjük fel. Ilyen lehet például az online bankkártyás fizetés, az átutalás vagy az utánvét, amennyiben ez a választott szállítási móddal összhangban elérhető.

Online fizetés esetén a tranzakciók lebonyolítása megbízható, minősített fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik, titkosított kapcsolattal. A WaterFlowStore a bankkártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja, azok közvetlenül a fizetési szolgáltatóhoz kerülnek továbbításra. A fizetési művelet során kérjük, mindig ügyeljen arra, hogy a böngésző címsorában a biztonságos (https) kapcsolat jelölését lássa.

Átutalásos fizetés választása esetén a rendelés visszaigazolásában található bankszámlaszámra és hivatkozási adatokkal szükséges a vételárat megfizetni. A teljes összeg jóváírásáig a termékek kiszállítása nem indul el. Utánvét esetén a fizetés a futárszolgálat képviselőjének, a kézbesítéskor történik, a szolgáltató által meghatározott feltételek szerint.

A WaterFlowStore fenntartja a jogot arra, hogy egyes fizetési módok elérhetőségét korlátozza, ideiglenesen felfüggessze vagy új fizetési módokat vezessen be. E változások mindig a pénztár felületén kerülnek frissítésre, így a rendelés leadásakor az aktuálisan elérhető lehetőségek közül választhat.

6. Szállítási és átvételi feltételek

A WaterFlowStore a megrendelt termékeket megbízható logisztikai partnerekkel együttműködve juttatja el a megadott szállítási címre. A szállítási módok és a hozzájuk tartozó díjak a rendelés során, még a megrendelés megerősítése előtt egyértelműen feltüntetésre kerülnek, hogy a teljes fizetendő összeg transzparens legyen.

A szállítás várható ideje tájékoztató jellegű, és függ a termék raktárkészletétől, a választott szállítási módtól, illetve az igénybevett futárszolgálat terheltségétől. Bár minden tőlünk telhetőt megteszünk a vállalt határidők betartása érdekében, esetleges késedelem esetén nem vállalunk felelősséget olyan körülményekért, amelyek rajtunk kívül állnak (pl. logisztikai nehézségek, természeti események, hatósági intézkedések).

Átvételkor kérjük, hogy a csomagot a futár jelenlétében vizsgálja meg. Amennyiben a csomagoláson, vagy a terméken sérülést észlel, azt mindenképpen jelezze a futárnak, és – ha lehetséges – vetessen fel jegyzőkönyvet. A későbbiekben észlelt sérülések bejelentésekor ügyfélszolgálatunk kérheti a csomagolásról és a termékről készült fényképek megküldését, hogy a kivizsgálást megfelelően elvégezhessük.

Amennyiben a futárszolgálat a megadott címen többszöri próbálkozás ellenére sem tudja kézbesíteni a csomagot, a rendelés visszaszállításra kerülhet a raktárunkba. Ilyen esetben az újbóli kiszállítás költségét a megrendelő viseli, amelyről előzetesen tájékoztatást adunk.

7. Elállási jog és visszaküldés

A vonatkozó jogszabályokkal összhangban a fogyasztónak minősülő vásárlókat a távollévők között kötött szerződések esetén elállási jog illeti meg. Ennek értelmében Ön a termék átvételétől számított jogszabályban meghatározott határidőn belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól, és kérheti a termék visszaküldését.

Elállási szándékát az elállási határidőn belül egyértelmű nyilatkozatban köteles jelezni ügyfélszolgálatunknak, például a Kapcsolat oldalon keresztül. A visszaküldendő terméket gondosan becsomagolva, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, minden tartozékával és dokumentációjával együtt kell visszajuttatni. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli, kivéve, ha a WaterFlowStore kifejezetten másként rendelkezik.

A visszaküldött termék állapotát a beérkezés után vizsgáljuk meg. Amennyiben a terméket a szükségest meghaladó mértékben használták, vagy az sérült, hiányos, a felmerülő értékcsökkenésért a vásárló felelős lehet. A jogszerű elállás esetén a WaterFlowStore a termék(ek) vételárát, valamint – jogszabályi előírás szerint – az eredeti szállítási költséget a visszaérkezéstől számított ésszerű határidőn belül visszatéríti, lehetőség szerint ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárló az eredeti ügylet során alkalmazott.

Bizonyos termékkörök – például egyedileg gyártott, méretre szabott, vagy jellegüknél fogva higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek – esetében az elállási jog jogszabály alapján korlátozott vagy kizárt lehet. Ezekre vonatkozóan a termékleírásban és a vásárlás során külön tájékoztatást adunk.

8. Felelősség és jótállás

A WaterFlowStore a kínált termékek minőségéért, valamint a róluk adott tájékoztatás pontosságáért a jogszabályok által meghatározott keretek között felelősséget vállal. A termékekre – a vonatkozó szabályozás és a gyártói feltételek függvényében – szavatosság és/vagy jótállás vonatkozhat. A jótállási időtartamról, feltételekről és az esetleges kiterjesztett garanciális lehetőségekről a termékleírásban vagy a mellékelt dokumentációban adunk tájékoztatást.

Hibás teljesítés esetén Ön jogosult igényt érvényesíteni, amelyet elsősorban a hiba jellegének megfelelően kijavítással vagy kicseréléssel törekszünk orvosolni. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, aránytalan többletköltséggel járna, vagy nem vállalható határidőn belül teljesíthető, úgy árleszállításra, illetve végső esetben a szerződéstől való elállásra is sor kerülhet.

A Webáruház használata során felmerülő közvetett vagy következményi károkért – így különösen elmaradt haszonért, adatvesztésért, üzemszünetből eredő károkért – a WaterFlowStore csak olyan mértékben felel, amennyiben azt jogszabály kötelezően előírja, és a felelősség kizárása vagy korlátozása nem megengedett. Nem vállalunk felelősséget továbbá olyan külső tényezőkért, amelyek a szolgáltatás elérhetőségét korlátozzák vagy akadályozzák (pl. internet szolgáltatói hibák, harmadik fél rendszereinek meghibásodása).

A beépítési, szerelési és üzembe helyezési munkálatok szakszerű elvégzése a vásárló, illetve az általa megbízott szakember felelőssége. A hibás beépítésből, nem rendeltetésszerű használatból vagy a gyártó által előírt karbantartási szabályok be nem tartásából eredő károkért nem vállalunk felelősséget.

9. Adatvédelem

A WaterFlowStore kiemelt figyelmet fordít a vásárlók és látogatók személyes adatainak védelmére. A személyes adatok kezelése minden esetben a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) összhangban történik. Az adatkezelés célja többek között a megrendelések teljesítése, a számlázás, a szállítás szervezése, az ügyfélszolgálati megkeresések kezelése, valamint – hozzájárulás esetén – marketingcélú kommunikáció.

A Webáruház működése során különböző technikai megoldásokkal – például biztonságos, titkosított kapcsolattal, hozzáférés-szabályozással, naplózással – gondoskodunk az adatok bizalmasságáról, sértetlenségéről és rendelkezésre állásáról. Személyes adatait csak a szükséges mértékben, az adatkezelési cél megvalósulásáig kezeljük, és csak olyan partnerek számára adjuk át (pl. futárszolgálat, fizetési szolgáltató), akik az adatvédelmi szabályoknak megfelelően járnak el.

Az adatkezeléssel kapcsolatos jogaival – így különösen a tájékoztatáshoz, helyesbítéshez, törléshez, korlátozáshoz, tiltakozáshoz és adathordozhatósághoz való jogával – kapcsolatos részletes tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A cookie-k használatával, a teljesítményméréssel és a személyre szabott ajánlásokkal összefüggő információk a Süti (cookie) szabályzatban érhetők el.

10. Kapcsolat és ügyfélszolgálat

A WaterFlowStore elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára átlátható, gyors és segítőkész ügyfélszolgálati támogatást nyújtson. Kérdéseivel, észrevételeivel, műszaki jellegű megkereséseivel vagy panaszával bármikor fordulhat hozzánk a Támogatás és a Kapcsolat menüpontokon keresztül elérhető csatornák valamelyikén.

Panasz esetén kérjük, hogy a lehető legrészletesebben írja le az érintett megrendelés vagy termék adatait, valamint csatoljon minden releváns dokumentumot (például számlát, fényképet, levelezést), hogy a bejelentést a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kivizsgálhassuk. Célunk, hogy minden beérkező megkeresésre ésszerű határidőn belül, egyértelmű és szakszerű választ adjunk.

Amennyiben a panaszkezelés során nem sikerül Önnél elfogadható megoldást találni, tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről, ideértve a békéltető testületekhez, fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy bírósághoz fordulás módját és feltételeit a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

A WaterFlowStore célja, hogy a professzionális, modern és megbízható online vásárlási környezetet folyamatosan fejlessze. Észrevételeit és javaslatait örömmel fogadjuk, hogy a jövőben még jobb, az Ön igényeihez igazodó vásárlási élményt nyújthassunk.